Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

RVR Expérience
3615 Bd Laframboise, Saint-Hyacinthe (QC) J2R 1G2
Téléphone : (450) 501-7662
Courriel : service@rvrexperience.com

Responsable de la protection des renseignements personnels

Cette personne veille à l'application de la présente politique et répond à vos questions et à vos demandes.

Responsable de la protection des renseignements personnels, RVR Expérience
Courriel : service@rvrexperience.com
Par la poste : à l'adresse ci-dessus

Les renseignements que vous nous donnez

Le formulaire de contact

Le formulaire de la page Contact vous demande :

• Nom (obligatoire)
• Courriel (obligatoire)
• Téléphone
• Type de service (obligatoire)
• Marque et modèle du VR
• Année du VR
• Message (obligatoire)

À l'envoi, votre demande est d'abord enregistrée dans l'administration du site, puis envoyée par courriel à service@rvrexperience.com. Nous n'enregistrons pas votre adresse IP avec la demande.

L'inventaire de VR à vendre est un catalogue : on ne peut rien y acheter en ligne, et il n'y a ni panier, ni paiement, ni compte client à créer.

Sur la fiche d'un VR à vendre, une version courte du même formulaire vous demande :

• Nom (obligatoire)
• Courriel (obligatoire)
• Téléphone
• Message (obligatoire)

Le VR qui vous intéresse est joint à votre demande, qui suit ensuite le même chemin que celle de la page Contact.

Si vous nous appelez ou nous écrivez directement, nous traitons vos coordonnées de la même façon.

Les avis de clients

La page d'accueil reproduit quelques avis publics laissés sur notre fiche Google, avec le nom de leur auteur tel que Google l'affiche. Si vous êtes l'auteur de l'un d'eux et souhaitez qu'il soit retiré du site, écrivez-nous : nous le retirerons.

Ce que le site recueille automatiquement

Mesure d'audience (Google Analytics)

Le site ne mesure pas son audience : aucun outil de statistiques n'y est installé. Si cela change, cette section le dira.

Protection contre les robots (Google reCAPTCHA)

Le formulaire de demande est protégé par reCAPTCHA v3, un service de Google qui distingue les humains des robots. Sur les pages qui portent le formulaire, reCAPTCHA analyse votre navigation (adresse IP, navigateur, mouvements et délais) et peut déposer ses propres témoins. Il fonctionne sans demande d'accord préalable : sans lui, le formulaire serait inondé de pourriels. À l'envoi, nous transmettons à Google le jeton produit et votre adresse IP pour vérification, et nous ne gardons avec votre demande que le résultat de cette vérification. Les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent.

Carte Google Maps

La page Contact affiche une carte Google Maps. Quand elle se charge, votre navigateur communique directement avec Google, qui reçoit votre adresse IP et l'adresse de la page, et peut déposer ses propres témoins.

Le reste du site

En dehors des services décrits ci-dessus, le site ne dépose aucun témoin chez ses visiteurs. Les polices de caractères sont servies par notre propre serveur, sans passer par Google Fonts. Seules les personnes qui administrent le site reçoivent les témoins de connexion de WordPress.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande : soumission, rendez-vous, travaux, suivi et garantie.
• Protéger le formulaire contre les pourriels.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements. Nous ne vous inscrivons à aucune infolettre et ne vous envoyons aucune publicité sans votre accord.

Avec qui ils sont partagés

Vos renseignements ne sont communiqués qu'aux fournisseurs nécessaires au fonctionnement du site, et seulement pour ce rôle :

• l'hébergeur du site, qui conserve la base de données (dont les demandes) et les fichiers ;
• notre fournisseur de messagerie, qui reçoit le courriel de chaque demande ;
• Google, pour reCAPTCHA, Google Maps, comme décrit plus haut.

Nous pourrions aussi devoir les communiquer lorsque la loi l'exige, par exemple sur ordonnance d'un tribunal.

Renseignements traités hors du Québec

Google est une entreprise établie aux États-Unis : les renseignements recueillis par ses services peuvent être traités et conservés à l'extérieur du Québec et du Canada, où les règles de protection peuvent différer. Notre hébergeur et notre fournisseur de messagerie peuvent eux aussi conserver des données hors du Québec.

Combien de temps nous les gardons

• Vos demandes (formulaire et courriels) : aussi longtemps qu'elles sont utiles pour vous servir (soumission, travaux, suivi, garantie). Elles ne s'effacent pas d'elles-mêmes : nous les supprimons quand elles ne servent plus, et dès que vous le demandez, sauf ce que la loi nous oblige à garder.
• reCAPTCHA et Google Maps : selon les règles de Google.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• savoir si nous détenons des renseignements sur vous et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
• les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets ;
• les faire supprimer, ou retirer votre consentement à leur utilisation ;

Écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels, à service@rvrexperience.com. Nous répondons dans les 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de vous communiquer des renseignements.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Sécurité

Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS). Les demandes ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées, connectées à l'administration du site. En cas d'incident de confidentialité qui présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

Aucune mesure n'est infaillible : n'envoyez pas par le formulaire de renseignements sensibles, comme un numéro d'assurance sociale, des données bancaires ou des renseignements de santé.

Liens vers d'autres sites

Le site renvoie vers d'autres sites, comme Facebook, Instagram et Google. Leurs propres politiques s'appliquent dès que vous les visitez.

Modifications

Nous mettons cette politique à jour quand le site change. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.